Eigene Absenderadresse
Mails an deine Käufer von deiner eigenen Adresse schicken, etwa tickets@dein-verein.de, mit zwei DNS-Einträgen.
Bestätigungen, Tickets und Erinnerungen an deine Käufer kommen normalerweise von TickySmart. Mit einer eigenen Absenderadresse kommen sie von deiner Adresse, zum Beispiel tickets@kulturhaus-am-fluss.de, und Antworten deiner Käufer landen direkt in diesem Postfach. Du brauchst dafür zwei Einträge bei deinem Domain-Anbieter.
Adresse einrichten
Öffne Shop & Branding und scroll zur Karte Eigene Absenderadresse. Das dürfen Inhaber und Admins.
- Trag unter Absenderadresse die Adresse ein, von der die Mails kommen sollen. Sie muss auf deiner eigenen Domain liegen. Adressen bei Gmail, GMX, Web.de und ähnlichen Anbietern gehen nicht, weil dort nur der Anbieter selbst Mails freigeben kann.
- Klick auf Einrichten.
DNS-Einträge anlegen
Nach dem Einrichten zeigt die Karte zwei Einträge, die du bei deinem Domain-Anbieter anlegst, mit Knöpfen zum Kopieren.
- SPF: ein Eintrag vom Typ TXT, der uns erlaubt, Mails für deine Domain zu senden. Hat deine Domain schon einen SPF-Eintrag (er beginnt mit „v=spf1“, oft von deinem Postfach-Anbieter), leg keinen zweiten an. Ändere den bestehenden auf den Wert aus der Karte, unseren Teil haben wir dort schon ergänzt.
- DKIM: ein Eintrag vom Typ TXT mit dem Namen aus der Karte. Daran erkennen Mailprogramme, dass die Mail wirklich von dir kommt. Der Wert ist lang, kopier ihn ganz.
- Warte ab. Solange etwas fehlt, steht bei der Adresse Wartet auf DNS, und bei jedem Eintrag, ob wir ihn schon gefunden haben.
Wir prüfen automatisch, in den ersten zwei Tagen alle zehn Minuten, danach stündlich, insgesamt sieben Tage lang. Mit Jetzt prüfen stößt du eine Prüfung sofort an. Bis die Adresse bestätigt ist, kommen die Mails wie bisher von TickySmart.
Steht bei einem Eintrag etwas anderes als erwartet, zeigt die Karte darunter, was gerade eingetragen ist, oder unter welchem Namen wir den Eintrag stattdessen gefunden haben. Unter Tipps für deinen Domain-Anbieter stehen die häufigsten Stolpersteine. Ausführlich erklärt sie DNS-Einträge anlegen.
Wenn die Adresse aktiv ist
Stimmen beide Einträge, steht bei der Adresse Aktiv, und alle, die Benachrichtigungen bekommen, erhalten eine Mail.
Ab jetzt kommen alle Mails an deine Käufer von dieser Adresse: Bestellbestätigung mit Tickets, Erinnerungen, Warteliste, Änderungen und Absagen. Mails an dich und dein Team, etwa Benachrichtigungen und Rechnungen von TickySmart, kommen weiter von TickySmart. Einmal am Tag prüfen wir, ob die Einträge noch stehen. Fehlt einer, kommen die Mails wieder von TickySmart, bis er wieder da ist.
| Status | Was passiert |
|---|---|
| Wartet auf DNS | Wir suchen die DNS-Einträge. Mails kommen noch von TickySmart. |
| Aktiv | Mails an deine Käufer kommen von deiner Adresse. |
| Nicht bestätigt | Wir haben sieben Tage lang geprüft und die Einträge nicht gefunden. Leg sie an und klick auf Jetzt prüfen, sonst entfernen wir die Adresse nach weiteren sieben Tagen. |
Häufige Fragen
Was bedeutet die Meldung bei der letzten Prüfung?
| Meldung | Was du tun kannst |
|---|---|
| Den SPF-Eintrag mit unserem Teil haben wir noch nicht gefunden. | Leg den SPF-Eintrag an oder ändere den bestehenden auf den Wert aus der Karte. |
| Deine Domain hat zwei SPF-Einträge, dann gilt keiner davon. Mach einen daraus (siehe unten). | Lösch einen der beiden SPF-Einträge und übernimm in den anderen den Wert aus der Karte. |
| Den DKIM-Eintrag haben wir noch nicht gefunden. | Leg den DKIM-Eintrag an. Kopier Name und Wert vollständig, damit kein Zeichen fehlt. |
| Der DKIM-Eintrag ist da, sein Wert stimmt aber noch nicht. Oft fehlt beim Kopieren ein Stück. | Vergleich den Wert mit dem in der Karte. Kopier ihn noch einmal ganz, ohne Leerzeichen, Zeilenumbrüche oder zusätzliche Anführungszeichen. |
| Ein Eintrag ist unter einem doppelten Namen gelandet. Dein Anbieter hängt die Domain selbst an, trag als Name nur den vorderen Teil ein. | Lösch den Eintrag und leg ihn mit dem kurzen Namen aus der Karte neu an. Mehr dazu unter Der Name. |
| Unser Mailversand war gerade nicht erreichbar. Wir versuchen es weiter. | Du musst nichts tun. Wir prüfen gleich noch einmal. |
Kann ich mehrere Absenderadressen einrichten?
Nein, pro Workspace gibt es eine. Mit Andere Adresse nimmst du eine andere. Bleibt die Domain gleich, etwa von tickets@ auf info@, brauchst du keine neuen Einträge.
Was passiert, wenn ich die Adresse entferne?
Mails an deine Käufer kommen dann wieder von TickySmart. Die DNS-Einträge kannst du danach bei deinem Anbieter löschen. Richtest du die Adresse später wieder ein, bekommst du einen neuen DKIM-Eintrag.
Warum wurde meine Adresse entfernt?
Das passiert in zwei Fällen. Konnten wir sie in sieben Tagen nicht bestätigen, entfernen wir sie nach weiteren sieben Tagen, außer du klickst vorher auf Jetzt prüfen. Und wird dein Workspace sechs Monate lang nicht genutzt, also ändert niemand etwas und es kommen keine Bestellungen, entfernen wir sie ebenfalls. In beiden Fällen bekommst du eine Mail und kannst sie jederzeit neu einrichten. Löschst du deinen Workspace, verschwindet die Adresse mit.
Die Domain ist schon bei einem anderen Workspace eingerichtet
Jede Domain kann nur in einem Workspace als Absender dienen. Hast du sie in einem zweiten Workspace eingerichtet, entfern sie dort zuerst.
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