Bestellung ändern

Nach dem Kauf kannst du zwei Dinge an einer Bestellung ändern: die Angaben des Käufers, etwa nach einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse, und den Termin, für den die Tickets gelten. Beides findest du in der Bestellung unter Weitere Aktionen. Ändern dürfen Inhaber, Admin und Kundenservice.

Käufer bearbeiten

1. Öffne die Bestellung und wähl unter Weitere Aktionen den Punkt Käufer bearbeiten. Korrigiere E-Mail, Vorname oder Nachname.
2. Hak Bestätigung mit den Tickets an diese Adresse senden an, wenn die Tickets an die neue Adresse gehen sollen. Klick dann auf Speichern.

Auf einen anderen Termin umbuchen

Kann ein Käufer nicht, tauschst du seine Tickets gegen einen anderen Termin desselben Events. Das geht für Tickets, die für einen bestimmten Termin gelten, nicht für Pässe über mehrere Termine.

1. Wähl unter Weitere Aktionen den Punkt Auf anderen Termin umbuchen. Alle Tickets sind ausgewählt. Nimm die Haken weg, wenn nur ein Teil umziehen soll.
2. Wähl den Neuer Termin. Zur Wahl stehen nur geplante Termine in der Zukunft, für die alle gewählten Ticketarten gelten.
3. Lass Käufer per E-Mail informieren angehakt und schreib bei Bedarf eine Nachricht dazu. Klick auf die Schaltfläche zum Umbuchen.

Die Tickets behalten Preis und Codes und zählen danach für den neuen Termin. Sie zählen dann für Kontingent und Kapazität des neuen Termins. Ist dort nicht mehr genug frei, lehnt das Dashboard die Umbuchung ab. Tickets mit Platz aus dem Saalplan behalten ihren Platz, er muss am neuen Termin also frei sein.

Der Käufer bekommt eine Mail mit dem alten und dem neuen Termin und die Tickets als PDF im Anhang. Hat er sie in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, zeigen die Karten danach den neuen Termin.

Häufige Fragen

Kann ich die Ticketart ändern, zum Beispiel von Stehplatz auf Sitzplatz?

Nein. Storniere die Tickets mit Erstattung und lass den Käufer neu bestellen: Stornieren und erstatten.

Kann ich einer Bestellung Tickets hinzufügen?

Nein. Weitere Tickets kauft der Käufer als neue Bestellung im Shop.

Der neue Termin kostet mehr oder weniger

Beim Umbuchen bleibt der bezahlte Preis. Es wird nichts nachberechnet und nichts erstattet.

Ich finde den Punkt zum Umbuchen nicht

Umbuchen geht nur bei bezahlten Bestellungen mit gültigen Tickets für einen bestimmten Termin. Gibt es keinen anderen passenden Termin, sagt dir das der Dialog. Wollen viele Käufer gleichzeitig umziehen, weil sich der Termin verschiebt, verschiebst du besser den Termin selbst: Änderungen am Termin.

Kann der Käufer seine Angaben selbst ändern?

Die Namen auf den Tickets ja, wenn die Ticketart Namen auf Tickets vorsieht. Die E-Mail-Adresse kann er nur vor der Zahlung in der Kasse ändern, danach korrigierst du sie hier.