Mails an Käufer
Welche Mails deine Käufer automatisch bekommen, in welcher Sprache und in deinem Namen, und was du daran selbst bestimmst.
Deine Käufer bekommen ihre Mails automatisch: die Bestätigung mit den Tickets, Hinweise bei Änderungen und eine Erinnerung vor dem Event. Die Mails kommen in deinem Namen, mit deinem Logo und deiner Farbe, und in der Sprache, in der der Käufer im Shop bestellt hat.
Die Bestätigung
Nach der Zahlung bekommt der Käufer die Bestätigung mit allen Positionen und dem Gesamtbetrag. Die Tickets hängen als PDF an. Der Knopf öffnet seine Bestellseite, darunter speichert er die Tickets in Apple Wallet oder Google Wallet.
Alle Mails im Überblick
| Wann sie kommt | |
|---|---|
| Bestätigung mit Tickets | nach der Zahlung, bei Vorkasse nach deiner Bestätigung |
| Vorkasse | nach der Bestellung mit den Bankdaten, als Erinnerung vor dem Ende der Zahlungsfrist, wenn sie abläuft und wenn du die Bestellung stornierst: Vorkasse per Überweisung |
| Storno | wenn der Käufer selbst storniert, wenn du stornierst und ihn informierst und wenn ein Ticket weiterverkauft ist, jeweils mit Erstattung und einbehaltener Gebühr |
| Neuer Termin | wenn du den Termin verschiebst oder die Tickets umbuchst und den Käufer informierst, mit den Tickets als PDF: Änderungen am Termin |
| Termin oder Event abgesagt | wenn du ohne Erstattung absagst, und an Käufer von Pässen, die weiter gelten |
| Erinnerung | 24 Stunden vor Beginn, mit Uhrzeit, Einlass, Ort und Link zu den Tickets |
| Warteliste | zum Bestätigen des Platzes und wenn Tickets frei werden: Warteliste |
| Warteraum | wenn der Käufer an der Reihe ist und die Mail im Warteraum angefordert hat: Warteraum |
| Gästeliste | mit den Freitickets: Gästeliste |
| Gutscheine | nach dem Kauf, mit den Gutscheinen als PDF: Gutscheine |
| Meine Tickets | mit dem Anmeldelink, wenn der Käufer ihn im Shop anfordert |
Was du selbst bestimmst
- Absender und Aussehen: Name, Logo und Farbe kommen aus Aussehen deines Shops.
- Sprache: Die Mails kommen in der Sprache, in der der Käufer bestellt hat. Deine eigenen Texte wie Titel des Events und Namen der Ticketarten stehen in dieser Sprache, wenn du sie gepflegt hast, sonst in der Standardsprache deines Shops: Sprachen.
- Persönliche Nachricht: Beim Stornieren, Umbuchen, Verschieben und Absagen schreibst du eine Nachricht dazu. Sie steht so in der Mail.
- Erinnerung: Unter Einstellungen → Benachrichtigungen schaltest du Erinnerung vor dem Event ab: Benachrichtigungen.
Die übrigen Texte der Mails sind fest. So stimmen sie in jeder Sprache und passen immer zu dem, was in der Bestellung steht.
Häufige Fragen
Ein Käufer hat seine Mail nicht bekommen
Schick die Bestätigung erneut oder lade das PDF herunter: Tickets erneut senden.
In welcher Sprache bekommt ein Käufer seine Mails?
In der Sprache, die er im Shop eingestellt hatte, als er bestellt hat. In der Bestellung steht sie unter Sprache.
Bekomme ich selbst auch Mails zu Bestellungen?
Ja, wenn du es willst: bei jeder neuen Bestellung, als tägliche Zusammenfassung und wenn ein Termin fast ausverkauft ist. Das stellst du unter Benachrichtigungen ein.