Stornoregeln

Mit Stornoregeln stornieren Käufer ihre Tickets selbst auf ihrer Bestellseite, kostenlos oder gegen eine Gebühr, bis zu einer Frist, die du festlegst. Das Geld geht automatisch zurück, und du musst nichts tun. Ohne Stornoregeln storniert nur dein Team.

Stornoregeln am Event

Öffne das Event. Im Bereich Details steht in der Karte Preise der Abschnitt Stornoregeln.

1. Hak Käufer können selbst stornieren an.
2. Leg die Stufen fest: Bis so viele Tage vor Beginn gilt die Gebühr daneben, als Prozent vom Ticketpreis oder als fester Betrag. Mit Stufe hinzufügen kommen bis zu sechs Stufen dazu. 0 Tage heißt: bis zum Beginn.
3. Willst du, dass Käufer nach der letzten Frist ihr Ticket zurückgeben können, hak Weiterverkauf erlauben, wenn kein Storno mehr geht an und wähl die Gebühr dafür: Weiterverkauf.
4. Mit Vorverkaufsgebühr mit erstatten bekommt der Käufer auch die Vorverkaufsgebühr zurück, sonst nur den Ticketpreis abzüglich der Stornogebühr.

Darunter steht in einem Satz, was gilt, so wie Käufer es im Shop lesen. Klick zum Schluss auf Änderungen speichern.

So wirken die Stufen

Es gilt immer die Stufe mit der frühesten Frist, die noch nicht vorbei ist. Ein Beispiel mit zwei Stufen für ein Konzert am 18. September um 19:30 Uhr:

Storniert	Stufe	Der Käufer bekommt zurück
bis 19. August, 19:30 Uhr	bis 30 Tage vorher, kostenlos	den ganzen Ticketpreis
bis 11. September, 19:30 Uhr	bis 7 Tage vorher, 25 %	75 % des Ticketpreises
danach	keine mehr	nichts, nur Weiterverkauf, wenn erlaubt

Die Fristen rechnen vom Beginn des Termins. Bei Pässen über mehrere Termine zählt der erste Termin, für den der Pass gilt. Ein fester Betrag ist höchstens so hoch wie der Ticketpreis.

Abweichend pro Ticketart

Soll für eine Ticketart etwas anderes gelten, etwa kein Storno für günstige Frühbucher-Tickets, öffnest du unter Tickets die Ticketart mit Bearbeiten. Im Abschnitt Gebühr und Stornierung wählst du unter Stornieren durch Käufer:

1. Wie beim Event, Eigene Regeln mit denselben Feldern wie am Event oder Nicht möglich.

Was Käufer sehen

Im Shop steht unter jeder Ticketart, was beim Stornieren gilt. Nach dem Kauf finden Käufer auf ihrer Bestellseite den Abschnitt Tickets stornieren, solange eine Stufe gilt: Was Käufer selbst können.

Storniert ein Käufer, geht das Geld über den Zahlungsanbieter zurück, und er bekommt eine Mail. Bei Vorkasse überweist du selbst zurück, die Erstattung steht dann in der Bestellung auf Selbst überweisen. Die Plätze gehen zurück in den Verkauf, zuerst an die Warteliste.

Häufige Fragen

Gelten geänderte Regeln auch für Käufer, die schon gekauft haben?

Jede Bestellung merkt sich die Regeln, die beim Kauf im Shop standen. Beim Stornieren bekommt der Käufer die für ihn günstigere von beiden: Verschärfst du die Regeln, behalten alle, die schon gekauft haben, die alten. Wirst du großzügiger, gilt das auch für sie. Neue Käufer sehen und bekommen die neuen Regeln.

Kann mein Team auch außerhalb der Regeln stornieren?

Ja, jederzeit in der Bestellung. Dort kannst du den Betrag nach den Stornoregeln, den vollen Ticketpreis oder einen eigenen Betrag erstatten: Stornieren und erstatten.

Welche Tickets können Käufer nicht selbst stornieren?

Tickets, mit denen schon jemand eingelassen wurde, Mehrfachkarten ohne festen Termin und Dauerkarten. Pflicht-Zusatztickets gehen mit ihrem Hauptticket. Diese Fälle stornierst du in der Bestellung.

Wer darf die Stornoregeln ändern?

Alle, die Events bearbeiten dürfen: Inhaber, Admin und Bearbeiter.