Änderungen am Termin

Verschiebst du einen Termin oder sagst ihn ab, betrifft das alle Bestellungen mit Tickets dafür. Du musst sie nicht einzeln anfassen: Tickets, Erstattungen und Mails laufen in einem Rutsch. Wie du einen Termin verschiebst oder absagst, steht unter Termin verschieben oder absagen und Event absagen. Hier geht es darum, was danach bei den Bestellungen passiert.

Termin verschoben

Alle Tickets für den Termin bleiben gültig, auch Pässe, die ihn einschließen. Wählst du beim Verschieben aus, dass die Käufer informiert werden, bekommt jeder eine Mail mit dem alten und dem neuen Termin, deiner Nachricht und den Tickets als PDF im Anhang.

1. In der Bestellung steht unter dem Termin Verschoben und wann er vorher war.

Dieselbe Angabe sehen Käufer auf ihrer Bestellseite und auf der Seite des Events im Shop. Gespeicherte Karten in Apple Wallet und Google Wallet zeigen den neuen Termin. So sieht die Mail aus:

Kann jemand am neuen Termin nicht, buchst du seine Tickets auf einen anderen Termin um oder stornierst sie mit Erstattung: Bestellung ändern, Stornieren und erstatten.

Termin abgesagt

Beim Absagen entscheidest du, ob die Tickets gleich erstattet werden:

Stornieren und erstatten	Tickets behalten
Die Tickets für den Termin werden storniert und erstattet. In der Bestellung steht die Erstattung mit dem Grund Termin abgesagt.	Die Tickets bleiben bestehen, bis du sie auf einen Ersatztermin umbuchst oder einzeln stornierst.
Käufer bekommen eine Mail, dass ihre Tickets storniert sind und wie viel zurückgeht.	Käufer bekommen eine Mail, dass der Termin abgesagt ist und du dich meldest.

In beiden Fällen steht unter dem Ticket Termin abgesagt. Pässe für mehrere Termine bleiben gültig, ihre Käufer erfahren per Mail von der Absage und dass ihre Tickets für die übrigen Termine weiter gelten.

Event abgesagt

Sagst du ein ganzes Event ab, werden die Tickets aller Termine storniert und erstattet. Behalten lassen sie sich hier nicht, weil abgesagte Events am Einlass nicht mehr gelten. Die Erstattungen tragen den Grund Event abgesagt.

Offene Vorkasse und späte Zahlungen

• Bestellungen, die noch auf eine Überweisung warten, werden bei jeder Absage storniert. Die Käufer bekommen die Mail, dass sie nichts mehr überweisen sollen, wenn du sie informierst. Kommt trotzdem Geld an, überweist du es zurück.
• Geht eine Kartenzahlung erst nach der Absage ein, entstehen keine Tickets mehr, und das Geld geht automatisch zurück.

Bei einer Absage mit Erstattung bekommst du die TickySmart-Gebühr für die erstatteten Tickets immer zurück, unabhängig von deinem Abrechnungsmodell. Termine verschieben und absagen dürfen Inhaber, Admin und Bearbeiter. Für eine Absage mit Erstattung braucht es zusätzlich das Recht zu erstatten, das haben nur Inhaber und Admin.

Häufige Fragen

Können Käufer nach einer Verschiebung selbst stornieren?

Nur, wenn deine Stornoregeln es erlauben. Die Fristen rechnen dann vom neuen Termin. Willst du allen eine kostenlose Stornierung anbieten, stornierst du die Tickets auf Wunsch in der Bestellung.

Muss ich eine Nachricht mitschicken?

Nein, sie ist freiwillig. Ein Satz zum Grund hilft Käufern aber, und er steht so in jeder Mail. Schreib ihn in der Sprache, die die meisten deiner Käufer sprechen, die übrige Mail kommt ohnehin in ihrer Sprache.

Kann ich eine Absage zurücknehmen?

Nein. Ein abgesagter Termin lässt sich nicht mehr ändern. Leg stattdessen einen neuen Termin an. Hast du mit Tickets behalten abgesagt, buchst du die Tickets darauf um.