Tickets erneut senden

Findet ein Käufer seine Tickets nicht mehr, schickst du ihm die Bestätigung noch einmal. Darin stehen der Link zu seiner Bestellung und die Tickets als PDF. Die Tickets bleiben dieselben, mit denselben Codes.

Bestätigung erneut senden

1. Öffne die Bestellung und wähl unter Weitere Aktionen den Punkt Bestätigung erneut senden.

Die Mail geht sofort an die E-Mail-Adresse, die in der Bestellung steht, in der Sprache des Käufers. Im Anhang sind alle Tickets, die gerade gelten. Stornierte Tickets fehlen.

Hat sich der Käufer bei der Adresse vertippt, korrigierst du sie unter Käufer bearbeiten und hakst dabei Bestätigung mit den Tickets an diese Adresse senden an: Bestellung ändern.

Tickets als PDF

Mit Tickets als PDF herunterladen im selben Menü lädst du alle gültigen Tickets der Bestellung in einem PDF herunter. Das kannst du ausdrucken oder selbst weiterleiten, etwa an eine andere Adresse, ohne die Bestellung zu ändern.

Käufer sehen selbst nach

Oben in deinem Shop steht Meine Tickets. Dort gibt der Käufer seine E-Mail-Adresse ein und bekommt einen Link, der 30 Minuten gilt. Damit sieht er alle seine Bestellungen in deinem Shop, ganz ohne Passwort: Was Käufer selbst können.

Häufige Fragen

Der Käufer hat gar keine Mail bekommen

Bitte ihn, im Spam-Ordner nachzusehen. Prüf in der Bestellung die E-Mail-Adresse und schick die Bestätigung erneut. Kommt dann noch immer nichts an, lade das PDF herunter und schick es ihm selbst.

Gelten die alten Tickets weiter?

Ja. Erneut senden verschickt dieselben Tickets noch einmal, die Ticketcodes ändern sich nicht. Der Käufer kann die alte oder die neue Mail nehmen.

Ich kann die Bestätigung nicht erneut senden

Tickets gibt es nur bei bezahlten Bestellungen. Bei Vorkasse entstehen sie erst, wenn du die Zahlung bestätigst. Hat der Käufer die Zahlung zurückgebucht (Chargeback), sind die Tickets gesperrt und lassen sich nicht senden. Und deine Rolle muss es dürfen: Inhaber, Admin, Bearbeiter und Kundenservice.