Termin verschieben oder absagen

Muss ein Termin auf einen anderen Tag oder fällt er aus, regelst du das im Bereich Termine über das Menü neben dem Termin. Die Käufer bekommen auf Wunsch automatisch eine Mail. Betrifft es das ganze Event mit allen Terminen, lies Event absagen.

Termin verschieben

Wähl im Menü des Termins Verschieben.

1. Wähl den neuen Beginn. Einlass und Ende wandern um denselben Abstand mit, solange du sie nicht selbst änderst.
2. Käufer per E-Mail informieren ist schon eingeschaltet, wenn für den Termin Tickets verkauft sind. Darunter siehst du, wie viele Tickets betroffen sind, Pässe eingeschlossen. Im Feld Nachricht an die Käufer kannst du den Grund nennen.

Klick auf Verschieben. Danach gilt:

• Alle Tickets bleiben gültig, niemand muss etwas tun.
• Shop und Tickets zeigen die neue Zeit. Im Shop steht beim Termin zusätzlich Verschoben, vorher …, damit niemand am alten Tag kommt.
• Die Käufer bekommen eine Mail mit altem und neuem Termin, deiner Nachricht und den Tickets im Anhang.

Termin absagen

Wähl im Menü des Termins Termin absagen.

1. Oben siehst du, wie viele Bestellungen und Tickets betroffen sind, wie viel insgesamt erstattet würde und wie viele Bestellungen für den Termin noch auf eine Überweisung warten.
2. Unter Verkaufte Tickets entscheidest du, was mit den Tickets passiert (siehe Tabelle).
3. Ist Käufer per E-Mail informieren eingeschaltet, bekommen alle Betroffenen eine Mail mit Link zu ihrer Bestellung. Im Feld Nachricht an die Käufer nennst du den Grund oder einen Ersatztermin.

Auswahl	Was passiert
Stornieren und erstatten	Die Tickets werden ungültig, die Käufer bekommen ihr Geld über ihr Zahlungsmittel zurück. Die TickySmart-Gebühr dafür schreiben wir dir wieder gut.
Tickets behalten	Die Tickets bleiben bestehen, du kannst sie z. B. auf einen Ersatztermin umbuchen. Um Erstattungen kümmerst du dich selbst, die TickySmart-Gebühr bleibt bestehen.

Klick auf Termin absagen. Der Termin ist dann nicht mehr buchbar, und der Shop zeigt ihn als Abgesagt. Eine Absage lässt sich nicht zurücknehmen.

Bestellungen für den Termin, die noch auf eine Überweisung warten, werden in jedem Fall storniert. Ist Käufer per E-Mail informieren eingeschaltet, erfahren die Käufer per Mail, dass sie nichts mehr überweisen sollen.

Pässe und Mehrtagestickets

Gilt ein Ticket für mehrere Termine, etwa ein Festivalpass, bleibt es für die übrigen Termine gültig und wird nicht erstattet. Die Käufer erfahren per Mail von der Absage, wenn du sie informierst.

Im Dashboard nachvollziehen

In der Terminliste stehen verschobene Termine mit Verschoben und dem ursprünglichen Beginn darunter, abgesagte mit Abgesagt. Auch nach mehrmaligem Verschieben siehst du immer den allerersten Beginn.

Häufige Fragen

Wer darf verschieben und absagen?

Inhaber, Admin und Bearbeiter. Für Stornieren und erstatten braucht es zusätzlich das Recht, Geld zu erstatten. Das haben Inhaber und Admin. Mit der Rolle Bearbeiter kannst du einen Termin mit verkauften Tickets nur mit Tickets behalten absagen.

Ich habe die Tickets behalten. Wie kommen sie auf den Ersatztermin?

Leg den Ersatztermin an und buch die Tickets in jeder betroffenen Bestellung mit Auf anderen Termin umbuchen um: Bestellung ändern. Ohne Umbuchung werden Tickets für einen abgesagten Termin am Einlass abgewiesen.

Wann verschiebe ich und wann sage ich ab?

Verschieb den Termin, wenn er an einem anderen Tag oder zu einer anderen Uhrzeit stattfindet und die Tickets weiter gelten sollen. Sag ab, wenn er ersatzlos ausfällt oder die Käufer ihr Geld zurückbekommen sollen.

Bekomme ich die TickySmart-Gebühr zurück?

Ja, wenn du mit Stornieren und erstatten absagst. Behältst du die Tickets, bleibt die Gebühr bestehen.