Benachrichtigungen
Die Erinnerung an deine Käufer vor dem Event und welche Mails du über deinen Verkauf bekommst, an wen sie gehen.
Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legst du fest, ob deine Käufer vor dem Event eine Erinnerung bekommen und welche Mails du über deinen Verkauf erhältst. Ändern dürfen das Inhaber und Admins.
Einstellen
- Unter An Käufer schaltest du die Erinnerung vor dem Event ein oder aus. Deine Käufer bekommen dann 24 Stunden vor Beginn eine Mail mit Uhrzeit, Ort und einem Link zu ihren Tickets.
- Unter An dich wählst du, welche Mails du bekommst. Was sie enthalten, steht in der Tabelle unten.
- Unter Empfänger trägst du mit Adresse hinzufügen bis zu fünf Adressen ein, etwa ein gemeinsames Postfach für dein Team.
- Klick auf Speichern.
Die Mails an dich
| Wann sie kommt | Voreingestellt | |
|---|---|---|
| Jede neue Bestellung | Sofort nach jedem Kauf, mit Bestellnummer und Betrag. Auch verkaufte Gutscheine lösen sie aus. | Aus |
| Tägliche Zusammenfassung | Jeden Morgen ab 8 Uhr in der Zeitzone deines Workspaces: Bestellungen, Tickets und Umsatz vom Vortag, aufgeteilt nach Event. Nur an Tagen mit Verkäufen. | An |
| Fast und ganz ausverkauft | Wenn bei einem Termin nur noch etwa 10 % der Plätze frei sind und wenn er voll ist, jeweils einmal pro Termin | An |
Die Erinnerung an Käufer ist von Anfang an eingeschaltet.
Ohne Schalter, weil du handeln musst: eine Mail, wenn ein Käufer in der Kasse eine Rechnung angefordert hat, die wir nicht automatisch ausstellen konnten. Darin steht, woran es lag. Mehr dazu unter Rechnungen für Firmenkunden.
Wer die Mails bekommt
Ohne eigene Adressen gehen die Mails an alle Inhaber und Admins, jeweils in der Sprache ihres Kontos. Trägst du Adressen ein, gehen die Mails nur noch dorthin, in der Standardsprache deines Shops.
Häufige Fragen
Bekommen Käufer ihre Tickets auch, wenn ich die Erinnerung abschalte?
Ja. Bestellbestätigung und Tickets gehen immer raus. Hier steuerst du nur die zusätzliche Erinnerung vor dem Event. Welche Mails deine Käufer sonst bekommen, steht unter Mails an Käufer.
Warum hat ein Käufer keine Erinnerung bekommen?
Die Erinnerung geht einmal pro Termin raus, sobald er in weniger als 24 Stunden beginnt. Verschiebst du den Termin danach um einen Tag oder mehr nach hinten, erinnern wir vor dem neuen Beginn noch einmal. Wer danach noch kauft, bekommt keine mehr, hat seine Tickets aber gerade erst per Mail erhalten. Für Termine, die weniger als zwei Stunden vor Beginn angelegt werden, gibt es keine Erinnerung. Gäste von der Gästeliste werden nur erinnert, wenn du ihnen die Tickets schon geschickt hast.
Warum kam keine Warnung, obwohl der Termin fast voll ist?
Die Warnung gibt es nur für Termine mit einer Kapazität, nicht für Zeitfenster. Sie kommt pro Termin nur einmal für „fast voll“ und einmal für „ausverkauft“.
Kann jede Person im Team eigene Mails einstellen?
Nein, die Einstellungen gelten für den ganzen Workspace. Trag als Empfänger ein, wer die Mails bekommen soll.