Stornieren und erstatten

Du stornierst einzelne Tickets oder die ganze Bestellung, mit oder ohne Erstattung. Stornierte Tickets gelten sofort nicht mehr, und ihre Plätze gehen zurück in den Verkauf, zuerst an die Warteliste. Das Geld geht über den Zahlungsanbieter der Bestellung zurück auf das Zahlungsmittel des Käufers.

Tickets stornieren

1. Öffne die Bestellung und klick auf Stornieren. Wähl die Tickets aus. Voreingestellt sind alle.
2. Betrag erstatten ist angehakt, wenn es etwas zu erstatten gibt und deine Rolle das darf. Nimm den Haken weg, wenn kein Geld zurückgehen soll.
3. Unter Wie viel erstatten? legst du den Betrag fest, die Optionen stehen unten. Darunter siehst du, wie viel zurückgeht.
4. Lass Käufer per E-Mail informieren angehakt und schreib bei Bedarf eine Nachricht, etwa den Grund. Klick dann auf die rote Schaltfläche zum Stornieren.

Wie viel erstatten?	Was zurückgeht
Ticketpreis	Der Preis der gewählten Tickets samt ihrer Vorverkaufsgebühr. Stornierst du alle restlichen Tickets, ist es der ganze noch offene Betrag.
Nach den Stornoregeln (…)	Was ein Käufer nach deinen Stornoregeln gerade zurückbekäme, die Stornogebühr bleibt bei dir. Erscheint nur, solange für die Tickets eine Stufe gilt.
Eigener Betrag	Ein Betrag, den du eingibst, höchstens so viel, wie auf der Bestellung noch offen ist.

Stornierst du alle Tickets, steht die Bestellung danach auf Storniert. Bei einem Teil bleibt sie Bezahlt, und nur die stornierten Tickets gelten nicht mehr. Pflicht-Zusatztickets, etwa ein Parkticket pro Eintrittskarte, werden mit ihrem Hauptticket storniert.

Erstattung verfolgen

Nach dem Storno hat das Ticket den Status Storniert. Die Erstattung läuft im Hintergrund über Stripe, Mollie oder PayPal. Bis das Geld beim Käufer ist, kann es ein paar Tage dauern.

1. In den Positionen zeigt Erstattet, wie viel zurückgegangen ist.
2. Die Karte Erstattungen zeigt jede Erstattung mit Grund, Zeitpunkt, Betrag und Stand.

Stand	Bedeutung
In Arbeit	Ist beim Zahlungsanbieter beauftragt.
Erstattet	Der Zahlungsanbieter hat das Geld zurückgeschickt.
Fehlgeschlagen	Der Zahlungsanbieter hat abgelehnt. Den Grund siehst du darunter.
Selbst überweisen	Vorkasse: Du überweist selbst zurück und hakst es dann ab, siehe Vorkasse per Überweisung.

Gutscheine und Gebühren

• Teilweise mit Gutschein bezahlt: Zuerst geht Geld auf das Zahlungsmittel zurück, der Rest wieder auf den Gutschein. Der Käufer kann ihn dann erneut einlösen.
• Gutscheinkauf stornieren: Bei einer Bestellung von Gutscheinen heißt der Knopf Gutscheinkauf stornieren. Das geht nur, solange keiner der Gutscheine eingelöst ist. Danach sind alle gesperrt.
• Gratis-Bestellungen: Hier gibt es nichts zu erstatten, das Kästchen ist ausgegraut.
• TickySmart-Gebühr: Bekommt der Käufer sein Geld zurück, bekommst du die Credits bzw. die Gebühr für diese Tickets je nach deinen Preisen zurück, bei einem abgesagten Termin oder Event immer. Stornierst du ohne Erstattung, bleibt sie.

Häufige Fragen

Meine Rolle darf nicht erstatten

Dann ist Betrag erstatten ausgegraut. Erstatten dürfen Inhaber, Admin und Kundenservice. Du kannst ohne Erstattung stornieren oder jemanden mit diesem Recht bitten.

Kann ich Geld erstatten, ohne Tickets zu stornieren?

Nein. Im Dashboard geht eine Erstattung immer zusammen mit einem Storno. Mit Eigener Betrag bestimmst du dabei selbst, wie viel zurückgeht.

Kann ich ein storniertes Ticket wieder gültig machen?

Nein. Will der Käufer doch kommen, bestellt er neu im Shop.

Die Erstattung ist fehlgeschlagen

Der Grund steht unter dem Stand. Über die Referenz unter Zahlung öffnest du die Zahlung direkt bei Stripe, Mollie oder PayPal und siehst dort mehr. Klär den Fall dann mit dem Käufer.

Ein ganzer Termin fällt aus

Dann stornierst du nicht jede Bestellung einzeln, sondern sagst den Termin ab. Alle Käufer werden auf einmal erstattet und informiert: Änderungen am Termin.

Können Käufer selbst stornieren?

Ja, wenn du Stornoregeln festlegst. Dann stornieren sie auf ihrer Bestellseite, und das Geld geht automatisch zurück.