Datenschutz
Käuferdaten nach einer Frist automatisch löschen, einzelne Kunden löschen und Auskunft geben, wenn jemand nach seinen Daten fragt.
Für die Daten deiner Käufer bist du als Veranstalter verantwortlich. TickySmart hilft dir dabei: Käuferdaten lassen sich nach einer Frist automatisch löschen, einzelne Kunden auf Wunsch sofort, und auf eine Auskunftsanfrage gibst du alle gespeicherten Daten als Datei heraus. Bestellnummern, Beträge und Tickets bleiben dabei für deine Buchhaltung erhalten.
Kundendaten automatisch löschen
- Öffne Einstellungen → Datenschutz und wähl unter Löschen nach, wie lange Käuferdaten nach dem letzten Termin eines Events bleiben sollen: 6, 12, 24, 36, 60 oder 120 Monate.
- Klick auf Speichern.
Voreingestellt ist Nicht automatisch löschen. Ändern dürfen das Inhaber und Admins.
Jede Nacht prüfen wir, welche Bestellungen fällig sind: die, deren Event seit mehr als der gewählten Frist vorbei ist. Bei einem Event mit mehreren Terminen zählt der letzte, bei einer Dauerkarte der letzte Termin, der dazugehört. Gilt aus einer Bestellung noch etwas, etwa ein gekaufter Gutschein oder eine Mehrfachkarte, wartet sie, bis auch das abgelaufen ist. Eine Dauerkarte, der noch keine Termine zugeordnet sind, wartet ebenfalls. Einträge auf Wartelisten löschen wir nach derselben Frist.
| Was entfernt wird | Was bleibt |
|---|---|
| Vor- und Nachname des Käufers | Bestellnummer, Datum und Status |
| E-Mail-Adresse des Käufers | Beträge, Steuern, Gebühren und Erstattungen |
| Namen und Fotos auf den Tickets | Tickets und Ticketarten, also auch deine Statistiken |
| Empfänger und Nachricht gekaufter Gutscheine | Gutscheine mit Code und Guthaben |
| Einträge auf Wartelisten |
Einen Kunden auf Wunsch löschen
Verlangt jemand, dass du seine Daten löschst:
- Öffne Kunden, such die Person und öffne sie.
- Klick auf Daten löschen und bestätige mit Daten löschen.
Name und E-Mail-Adresse verschwinden sofort aus allen Bestellungen der Person, auch aus offenen, ebenso alles andere aus der Tabelle oben. Hat sie noch Tickets für kommende Termine, bleiben die gültig. Erneut zusenden kannst du sie danach aber nicht mehr, weil die Adresse fehlt. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Löschen dürfen Inhaber, Admins und die Rolle Kundenservice.
Auskunft geben
Fragt jemand, welche Daten du über ihn gespeichert hast:
- Öffne die Person unter Kunden und klick auf Daten exportieren.
Du bekommst eine Datei im JSON-Format mit allem, was dein Workspace über diese Person weiß: deinen Namen und deine Kontaktadresse aus den rechtlichen Angaben, Name und E-Mail-Adresse der Person und alle ihre Bestellungen mit Datum, Sprache, Zustimmung zu den Verkaufsbedingungen, Beträgen, Zahlungsart, Posten, Tickets und Erstattungen, auch Gutscheinkäufe mit Empfänger, Nachricht und Gutscheincodes, dazu ihre Einträge auf Wartelisten und, falls gespeichert, ihre Einwilligung zum Tracking und woher sie kam. Fotos auf Tickets stehen als Link darin, der eine Woche gilt. Die Datei lässt sich mit jedem Texteditor öffnen und von Programmen lesen. Schick sie der Person, zum Beispiel per Mail. Exportieren dürfen Inhaber, Admins und die Rolle Buchhaltung.
Was sonst schützt
- Rollen ohne Recht auf Kundendaten sehen Namen und E-Mail-Adressen nur gekürzt: Kunden.
- Namen und E-Mails stehen nur in Exporten von Inhabern, Admins und Buchhaltung: Exporte.
- Die Statistik zählt Aufrufe deiner Event-Seiten ohne Cookies. Tracking-Pixel laufen nur mit Einwilligung: Tracking und Einwilligung.
Häufige Fragen
Muss ich eine Löschfrist einstellen?
TickySmart schreibt keine vor. Eine Frist sorgt aber dafür, dass alte Daten nicht ewig liegen bleiben. Beträge und Bestellnummern bleiben in jedem Fall erhalten.
Kann ich gelöschte Daten zurückholen?
Nein. Gelöschte Namen und E-Mail-Adressen lassen sich im Dashboard nicht wiederherstellen. Exportiere die Daten vorher, wenn du sie noch brauchst.
Was passiert mit den Daten, wenn ich meinen Workspace lösche?
Dann wird alles gelöscht, auch Bestellungen und Kundendaten: Workspace löschen.