Chat-Assistent und Support

Unten rechts im Dashboard findest du den Chat. Der Assistent darin beantwortet deine Fragen mit den Artikeln dieses Hilfe-Centers, sieht dabei deinen Workspace und erledigt Aufgaben für dich, etwa ein Event mit Ticketarten anlegen. Kommt er nicht weiter, schreibst du im selben Chat mit dem TickySmart-Team.

Fragen stellen

Klick auf den Chat-Knopf und schreib deine Frage, zum Beispiel „Wie richte ich einen Early Bird ein?“ oder „Warum sehe ich mein Event nicht im Shop?“. Der Assistent liest die passenden Artikel und schaut bei Bedarf in deinem Workspace nach. Unter seiner Antwort stehen die Artikel, die er gelesen hat, damit du mit Bildern nachlesen kannst.

Jedes Teammitglied hat seine eigenen Unterhaltungen. Andere aus deinem Team sehen sie nicht. Unter Deine Unterhaltungen findest du frühere Unterhaltungen wieder.

Aufgaben erledigen lassen

Sag dem Assistenten einfach, was du brauchst, etwa „Leg mir ein Konzert am 14. Mai um 20 Uhr an, mit Stehplatz und Sitzplatz“. Er kann im Chat dasselbe wie ein verbundener KI-Assistent: Events, Termine, Ticketarten mit Preisstufen, Extras, Rabatte, Gästeliste und vieles mehr anlegen und ändern. Was er gerade tut, steht über seiner Antwort. Die Seite im Dashboard zeigt Änderungen sofort, du musst nichts neu laden.

Bei allem, was Käufer merken, Mails verschickt, Geld bewegt oder sich nicht rückgängig machen lässt, zeigt der Assistent eine Karte zum Bestätigen, etwa beim Veröffentlichen oder Absagen. Erst wenn du auf Ausführen klickst, passiert es. Mit Abbrechen bleibt alles, wie es ist.

Löschen kann der Assistent nicht, mit Absicht. Er sagt dir, wo du im Dashboard löschst, oder schlägt vor, was deine Daten behält, etwa den Verkauf zu beenden.

Schreibt der Assistent noch, hältst du ihn mit Stopp an.

Spracheingabe

Statt zu tippen kannst du sprechen: Klick auf das Mikrofon, sag, was du brauchst, und klick noch einmal, um die Aufnahme zu beenden. Der Text landet im Eingabefeld, du prüfst ihn und schickst ihn ab. Beim ersten Mal fragt dein Browser, ob TickySmart das Mikrofon nutzen darf. Eine Aufnahme dauert höchstens zwei Minuten und wird nicht gespeichert.

Bilder

Mit dem Bild-Knopf hängst du bis zu vier Bilder an eine Nachricht, du kannst sie auch einfach ins Eingabefeld einfügen. Der Assistent sieht sie, etwa einen Screenshot mit einer Frage. Sagst du „Nimm das als Titelbild“, verwendet er das Bild direkt für dein Event. Möglich sind JPEG, PNG, WebP und AVIF bis 10 MB.

Mit dem Team schreiben

Nach ein paar Antworten oder wenn der Assistent es dir anbietet, erscheint Mit dem Team schreiben. Wähl ein Thema, schreib bei Bedarf noch einen Satz dazu und klick auf An das Team senden. Der Assistent fasst das Gespräch für das Team zusammen, du musst nichts wiederholen.

Das Team ist täglich von 9 bis 22 Uhr deutscher Zeit für dich da, der Chat zeigt dir die Zeiten in deiner Uhrzeit. Sobald jemand übernimmt, siehst du Name und Bild. Liest du eine Antwort nicht innerhalb weniger Minuten, bekommst du eine Mail mit einem Link zurück in den Chat. Ist die Unterhaltung erledigt, kannst du sie bewerten. Schreibst du danach noch einmal, geht sie wieder an das Team.

Grenzen

Damit der Chat für alle schnell bleibt, beantwortet der Assistent pro Workspace und Monat eine feste Zahl an Nachrichten, in den ersten 30 Tagen doppelt so viele, und pro Teammitglied und Tag ebenfalls nur eine bestimmte Zahl. Wird es knapp, zeigt der Chat, wie viele Antworten noch übrig sind. Ist die Grenze erreicht, schreibst du bis zum nächsten Tag bzw. Monat direkt dem Team.