Event absagen

Fällt ein veröffentlichtes Event ganz aus, sagst du es ab. Verkaufte Tickets werden storniert und erstattet, und auf Wunsch bekommen die Käufer eine Mail. Fällt nur einer von mehreren Terminen aus, sag nur diesen ab: Termin verschieben oder absagen.

Event absagen

Öffne das Event und klick auf Weitere Aktionen → Event absagen. Den Punkt gibt es nur bei veröffentlichten Events.

1. Oben siehst du, wie viele Bestellungen und Tickets betroffen sind, wie viel insgesamt erstattet wird und wie viele Bestellungen noch auf eine Überweisung warten.
2. Ist Käufer per E-Mail informieren eingeschaltet, bekommen alle Käufer eine Mail mit Link zu ihrer Bestellung. Im Feld Nachricht an die Käufer erklärst du kurz, warum.

Klick auf Event absagen.

Ein ganzes Event sagst du immer mit Erstattung ab. Abgesagte Events lassen sich am Einlass nicht mehr scannen, behaltene Tickets wären also wertlos. Fällt nur ein Termin aus, kannst du die Tickets behalten und auf einen Ersatztermin umbuchen.

Was danach passiert

• Das Event steht auf Abgesagt und lässt sich nicht mehr bearbeiten. Oben auf seiner Seite steht Dieses Event ist abgesagt.
• Im Shop verschwindet es aus der Übersicht. Wer den Link noch hat, sieht auf der Event-Seite: Diese Veranstaltung ist abgesagt.
• Das Geld geht automatisch über das Zahlungsmittel des Käufers zurück, und die Tickets werden ungültig. Geht eine Zahlung erst nach der Absage ein, wird sie ebenfalls automatisch erstattet.
• Wurde per Vorkasse bezahlt, überweist du das Geld selbst zurück und hakst die Erstattung in der Bestellung mit Erstattet ab.
• Bestellungen, die noch auf eine Überweisung warten, werden storniert. Ist Käufer per E-Mail informieren eingeschaltet, erfahren die Käufer per Mail, dass sie nichts mehr überweisen sollen. Kommt trotzdem Geld an, überweist du es zurück, bestätigen lässt sich die Zahlung nicht mehr.
• Gehört das Event zu einer Dauerkarte, bleibt die Dauerkarte für die übrigen Termine gültig und wird nicht erstattet. Ist Käufer per E-Mail informieren eingeschaltet, erfahren ihre Käufer per Mail von der Absage.

Entwürfe und Events ohne Verkäufe

Ein Entwurf muss nicht abgesagt werden, du löschst ihn mit Entwurf löschen. Ein veröffentlichtes Event, für das noch nichts verkauft oder reserviert ist, nimmst du mit Zurück auf Entwurf aus dem Shop. Beides findest du ebenfalls unter Weitere Aktionen. Mehrere Events auf einmal absagen geht über die Event-Liste: Mehrere Events bearbeiten.

Häufige Fragen

Das Event findet doch statt, nur später

Dann sag nicht ab, sondern verschieb den Termin. Die Tickets bleiben gültig, und die Käufer bekommen den neuen Termin per Mail: Termin verschieben oder absagen.

Wer darf ein Event absagen?

Inhaber, Admin und Bearbeiter. Sind schon Tickets verkauft, braucht es zusätzlich das Recht, Geld zu erstatten. Das haben Inhaber und Admin. Fehlt es, erklärt der Dialog das, und das Event lässt sich nicht absagen.

Bekomme ich die TickySmart-Gebühr zurück?

Ja. Rechnest du mit Credits ab, bekommst du die Credits für erstattete Tickets zurück. Bei Pay as you go ziehen wir sie von der nächsten Rechnung ab.

Kann ich ein abgesagtes Event wieder anbieten?

Nicht dasselbe Event, aber eine Kopie davon. Wähl beim abgesagten Event Weitere Aktionen → Duplizieren, leg in der Kopie neue Termine an und veröffentliche sie: Event duplizieren oder wiederholen.